Politică de retur

Politica de retur

Produsele Pui de Drag sunt alimentare, proaspete și perisabile.
Tratăm cu maximă seriozitate orice problemă legată de calitate, livrare sau conformitate.

Politica noastră de retur respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ținând cont de specificul produselor lactate și perisabile.

1. Produse neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

nu corespunde descrierii de pe site;
prezintă defecte de ambalare, gust sau aspect anormal;
sau a fost livrat greșit,

vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la:

📧 vanzari@puidedrag.ro
📞 0763 095 162

În funcție de situație, puteți opta pentru:

înlocuirea produsului cu unul identic, fără costuri suplimentare; sau
rambursarea integrală a contravalorii produsului sau a comenzii.

De regulă, nu solicităm returnarea produselor, deoarece sunt perisabile și nu pot fi reutilizate.
Totuși, în cazuri excepționale (ex. pentru analiză de laborator sau verificare de lot), putem solicita returul produsului exclusiv pentru verificare, fără a fi repus în vânzare.
În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate integral de SC AZOLACT SRL.

2. Renunțarea la cumpărare (dreptul de retragere)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
Clientul care dorește să exercite acest drept trebuie să ne anunțe în scris (prin e-mail sau formularul de contact) înainte de expirarea celor 14 zile și, dacă este cazul, să returneze produsele în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării.

Totuși, această prevedere nu se aplică produselor alimentare proaspete și perisabile, conform art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță.
Produsele comercializate de Pui de Drag se încadrează în această categorie, motiv pentru care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă alimentară.

Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați — analizăm fiecare caz și putem oferi:

rambursarea contravalorii produsului, sau
înlocuirea cu un alt produs, fără costuri suplimentare pentru client.

3. Date de contact pentru retur și sesizări

Pentru orice sesizare sau solicitare de înlocuire/rambursare, ne puteți contacta la:
📧 vanzari@puidedrag.ro
📞 0763 095 162

Adresa de corespondență și retur:
SC AZOLACT SRL
Str. Fagului nr. 1, localitatea Bălțați, județul Iași, România

4. Termene de procesare și rambursare

Rambursarea sau înlocuirea produsului se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea sesizării, de comun acord cu clientul.
Sumele achitate vor fi restituite în contul bancar indicat de client, fără alte costuri suplimentare.